“我明明收到了訂單確認(rèn)短信，來到酒店前臺居然沒法辦理入住。要入住居然還要補(bǔ)差價?！眲倓傔^去的這個星期天，重慶市民何女士本想開開心心去金佛山納涼，卻著急生氣上了火。

法律界人士向重慶時報記者表示，市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同，無論是電商平臺還是商家都應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)或商品。

網(wǎng)上訂房成功，入住卻被拒

連晴高溫，家住重慶主城的何女士打算在周末去金佛山風(fēng)景區(qū)住一晚。于是，何女士在美團(tuán)上，選擇了金佛山天星兩江假日酒店，并通過美團(tuán)上的“快訂”平臺，預(yù)訂了8月21日到8月22日的景觀單間。

按網(wǎng)上預(yù)訂流程，何女士提供了自己的身份信息，在網(wǎng)上繳了房費(fèi)。8月21日8點(diǎn)41分，何女士接到了預(yù)訂成功的短信“訂單不可取消，前臺直接報姓名入住?！?/span>

不過8月21日下午，當(dāng)何女士驅(qū)車幾個小時，從主城來到位于金佛山的酒店的時候，卻被前臺告知，何女士的訂單沒有確認(rèn)，無法入住，如果要入住，就只能在前臺用現(xiàn)金支付。

要住下還得補(bǔ)交兩百多元差價

明明訂好的房間，現(xiàn)在卻住不了了，何女士著急了，馬上和美團(tuán)的客服取得聯(lián)系。說明了當(dāng)時的情況，15分鐘后，一個石家莊的電話打到了何女士的手機(jī)上。一位美團(tuán)的工作人員告訴何女士，她的訂單確實沒有確認(rèn)，導(dǎo)致了何女士無法入住。

“那位工作人員說，他現(xiàn)在也聯(lián)系不了具體負(fù)責(zé)這個訂單的人，所以現(xiàn)在無法進(jìn)行操作，只能對這個訂單進(jìn)行退款處理?！焙闻扛嬖V重慶時報記者。

同樣的房間，何女士在美團(tuán)上訂的價格是326元，但是現(xiàn)在在前臺繳費(fèi)需要500多，中間有200多的差價需要何女士自行補(bǔ)齊。

明明收到了確認(rèn)短信，為什么還是住不了房間？昨天，重慶時報記者致電美團(tuán)客服，客服方面解釋說，出現(xiàn)這個問題很可能是因為網(wǎng)絡(luò)原因，訂單出現(xiàn)延遲到達(dá)的情況，酒店也就無法查詢到預(yù)訂訂單。

美團(tuán)：房間是旅行社代訂的

重慶時報記者致電金佛山天星兩江假日酒店了解情況，前臺工作人員告訴記者，如果消費(fèi)者在美團(tuán)上進(jìn)行購買，只有團(tuán)購的形式。團(tuán)購之后需要給酒店打電話進(jìn)行確認(rèn)有房并進(jìn)行登記之后才能入住。

該工作人員說，美團(tuán)上并不能直接訂購房間。美團(tuán)方面向重慶時報記者解釋說，美團(tuán)其實是一個平臺，所以不存在把業(yè)務(wù)提供給第三方的說法，一定程度上說，美團(tuán)就相當(dāng)于是商家與消費(fèi)者之間的第三方。也就是說，其實是一家入駐在美團(tuán)上的旅行社給何女士訂的房。

截至記者發(fā)稿時，美團(tuán)方面向記者表示，為了表示歉意和彌補(bǔ)用戶此次訂單的損失，此次用戶現(xiàn)金消費(fèi)與美團(tuán)團(tuán)購相比產(chǎn)生的差價，美團(tuán)將以優(yōu)惠券的形式補(bǔ)償。除不能提現(xiàn)使用外，優(yōu)惠券沒有任何消費(fèi)限制。

律師：美團(tuán)方面應(yīng)補(bǔ)償差價

重慶合縱律師事務(wù)所魏巍律師告訴重慶時報記者，根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同，無論是電商平臺還是商家都應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供服務(wù)或商品，因為電商平臺和商家的過錯導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求電商平臺或商家賠償損失，本案中的訂房差價就屬于消費(fèi)者的損失。

法律界人士提醒市民，一旦遭遇這種情況，應(yīng)保留確認(rèn)短信、支付信息等證據(jù)，馬上和預(yù)訂網(wǎng)站溝通。如果對方不承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者則可以向當(dāng)?shù)毓ど獭⒙糜蔚炔块T進(jìn)行投訴，甚至可以通過法律途徑解決。

重慶渝北區(qū)一五星級酒店的客房部工作人員介紹，為了保險起見，如果顧客選擇在第三方網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂成功后，可以直接打電話到酒店前臺進(jìn)行確認(rèn)。